Offenheit, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung

In unserer Porträtserie mit Lehrbetrieben aus dem kaufmännischen Bereich und dem Detailhandel stellen wir Ihnen in dieser Ausgabe Basel Tourismus vor. Denise Dietler, Management Assistant und Lernendenbetreuerin, gibt Einblicke in die KV-Ausbildung.

Frau Dietler, welche Ausbildung (EFZ/EBA) bieten Sie an und auf was legen Sie Wert bei der Rekrutierung von KV-Lernenden?
Wir bieten bei Basel Tourismus eine KV-Lehrstelle EFZ an. Für die Rekrutierung von KV-Lernenden sind verschiedene Kompetenzen ausschlaggebend. Auf fachlicher Ebene zählen solide schulische Leistungen, insbesondere in den Sprachfächern, sowie Grundkenntnisse in Office-Programmen wie Word und Excel, im Umgang mit E-Mails und digitalen Tools. Ebenso wichtig sind Selbstkompetenzen wie Motivation, Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, gerade weil die Lernenden viele Abteilungen durchlaufen. Auch Eigeninitiative und die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig anzupacken, sind entscheidend. Darüber hinaus spielen Sozialkompetenzen eine grosse Rolle: Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten sind im Tourismus unverzichtbar.

Was erwartet die Lernenden während ihrer Ausbildungszeit bei Basel Tourismus?
Während ihrer Ausbildung bei Basel Tourismus erwartet die Lernenden eine abwechslungsreiche und praxisorientierte Zeit mit Einblicken in viele Unternehmensbereiche. In sechs Semestern durchlaufen sie systematisch verschiedene Abteilungen und entwickeln ein umfassendes Verständnis für die Arbeit im Tourismus.In der Tourist Information stehen sie im direkten Gästekontakt, beantworten Fragen und geben Empfehlungen. Bei Guest Service & Partner Relations lernen sie, Auskünfte per Mail, Telefon und Chat zu geben sowie Gruppenerlebnisse und Teamausflüge zu buchen. Weitere Stationen sind Management Support, Mitgliederwesen und Finanzen mit administrativen und organisatorischen Aufgaben, das Convention Bureau rund um den Kongress- und Tagungsstandort Basel sowie das Team Guided Tours, das Stadtführungen koordiniert. So sammeln die Lernenden wertvolle Erfahrungen – von der Gästebetreuung bis zu strategischen Prozessen.

Welche Skills werden die Lernenden bei Ihnen erlernen?
Während ihrer Ausbildung bei uns entwickeln die Lernenden eine Reihe zentraler Kompetenzen, die sie optimal auf ihre berufliche Zukunft vorbereiten. Besonders wichtig sind dabei Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, da sie in vielen Bereichen mit Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten, Partnern und Gästen im Austausch stehen. Zudem erwerben sie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, die im Tourismus von grosser Bedeutung ist. Ein professionelles Auftreten sowie sichere und freundliche Umgangsformen gehören ebenso dazu, da sie Basel nach aussen vertreten. Gleichzeitig fördern wir gezielt die Selbstständigkeit, damit die Lernenden lernen, Aufgaben eigenverantwortlich und zuverlässig zu bearbeiten.

Was zeichnet Basel Tourismus als Ausbildungsbetrieb besonders aus?
Basel Tourismus ist bekannt als eine moderne und zukunftsorientierte Organisation mit attraktiven Arbeitsbedingungen. Besonders hervorzuheben ist das junge und dynamische Team, in dem Offenheit, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung grossgeschrieben werden.

Welche Perspektiven haben die ausgelernten Kaufleute nach dem Abschluss? Bietet Basel Tourismus Angebote oder Unterstützung?
Nach der Lehre bei Basel Tourismus stehen den Lernenden viele Wege offen. Sie sind bestens vorbereitet, um direkt in der Tourismus- oder Dienstleistungsbranche Fuss zu fassen. Viele nutzen die Ausbildung aber auch als Sprungbrett für ein weiterführendes Studium im touristischen Bereich.

Was schätzen Sie persönlich an der Ausbildung von jungen Menschen?
Ich mag es sehr, junge Menschen auf ihrem beruflichen Weg zu begleiten und ihre Entwicklung mitzuerleben. Dabei gebe ich ihnen gerne mein Wissen und meine Erfahrungen weiter, finde es aber ebenso wichtig, dass sie eigene Erfahrungen sammeln, daraus lernen und daran wachsen können.

«Ich mag es sehr, junge Menschen auf ihrem beruflichen Weg zu begleiten und ihre Entwicklung mitzuerleben.»

Denise Dietler,
Management Assistant
und Lernendenbetreuerin
bei Basel Tourismus